- 2026-06-27
言和客服商家自助数据仪表盘上线:T+1 报表升级到实时可查
言和客服 2026 年中上线商家自助数据仪表盘——T+1 报表升级到实时可查,数据延迟
- 2026-06-26
某头部食品品牌客服外包合作案例:保质期+冷链 SOP 上线 6 个月复盘
言和客服与某头部食品品牌的 6 个月合作复盘——保质期 3 段式 + 冷链时效前置 SOP 上线后,纠纷率与投诉率两条主线全面回落。
- 2026-06-25
某头部服饰品牌客服外包合作案例:尺码 SOP 上线后转化率回升 6 个月复盘
言和客服与某头部服饰品牌的 6 个月合作复盘——4 步反问尺码 SOP 上线后,售前转化率、差评率、退货率三条主线全面回升。
- 2026-06-22
言和客服参加 2026 电商客服大会的 5 个现场观察
言和客服参加 2026 年中电商客服大会带回 5 个一线观察——AI 质检、跨平台一致性、类目精细化、合规升级、商家话语权抬升。
- 2026-06-18
言和客服 6 大客服中心实地走访:3000+ 团队是怎么分布的
言和客服 3000+ 团队怎么布局?这篇文章带你走进 6 大客服中心实地,看分布逻辑、类目分工与协同机制。
- 2026-06-17
某头部母婴品牌客服外包合作案例:从信任建立到全量承接的 6 个月
言和客服服务的某头部母婴品牌,从外包磨合到全量承接走了 6 个月,复购率与售前转化率全面回升的关键节点脱敏分享。
- 2026-06-14
言和客服员工话术大赛复盘:3000+ 团队怎么把方法论比出来
言和客服 2026 年中举办月度话术大赛,3000+ 团队在高情绪场景里 PK 话术。这篇文章分享 3 个值得带走的现场观察。
- 2026-06-14
某3C头部品牌跨平台客服外包项目:3个月磨合后的数据复盘
一个3C品牌如何从”单平台自营”切换到”四平台外包”?言和客服交付3个月后的真实数据与磨合经验
- 2026-06-13
言和客服跨境电商客服外包能力上新:覆盖 TikTok Shop / Lazada / Shopee
言和客服跨境电商客服外包能力正式上新,覆盖 TikTok Shop、Lazada、Shopee 三大跨境平台,依托 3000+ 团队与 7×24 SLA,为出海商家提供本地化客服承接。
- 2026-06-13
某头部 3C 品牌客服外包合作案例:跨平台数据回升 6 个月复盘
言和客服服务的某头部 3C 品牌,从外包磨合到数据全面回升走了 6 个月。脱敏分享这次合作的过程、节点与关键数据。
- 2026-06-11
言和客服质检体系升级:每日 100% AI 初筛 + 人工精筛上线
言和客服 2026 年中升级质检体系,从抽检模式升到每日 100% AI 初筛 + 人工精筛,效率提升 3-5 倍。
- 2026-06-10
言和客服客服开放日:邀请商家走进一线的 4 个观察
言和客服 2026 年中举办首届客服开放日,邀请合作商家走进客服一线。这篇文章分享 4 个值得带走的观察。
- 2026-06-10
某头部美妆品牌客服外包合作案例:从试点到全量承接的 6 个月复盘
言和客服服务的某头部美妆品牌,从外包试点到全量承接走了 6 个月——这篇文章把过程、节点和复盘数据全脱敏分享。
- 2026-06-09
言和客服客服培训体系升级:新人 7 天上岗 + 老员工每月轮训
言和客服 2026 年中升级客服培训体系:新人 7 天上岗、老员工每月轮训、季度大改,3000+ 团队的能力底座。
- 2026-06-08
言和客服跨平台客服一站式服务包升级:四大平台全跑通
言和客服 2026 年中上线跨平台客服一站式服务包,覆盖抖音/天猫/京东/拼多多四大平台,3000+ 团队、7×24 SLA。