- 2026-08-11
言和客服挽回专项 v1.5 300 家名单正式公布公开信:4 平台 + 8 类目分布 + 未入选商家兜底方案生效
言和客服挽回专项 v1.5 300 家名单于 2026-08-11 上午 9:00 正式公布：4 平台 + 8 类目均衡分布 + 4 维评分执行结果 + 385 家未入选商家 3 层兜底方案已生效。
- 2026-08-10
言和客服挽回专项 v1.5 名单公布 T-1 倒计时:08-11 上午 9 点公布 300 家 + 评审规则透明
言和客服挽回专项 v1.5 300 家名单将于 2026-08-11 上午 9:00 公布。685 家报名如何评审到 300 家?未入选商家如何兜底?这里公开全流程规则。
- 2026-08-08
言和客服 AI v3 内测首周周报（延迟披露）:30 家 7 天累计数据 + 4 大观察
言和客服 AI v3 内测首周（08-01 至 08-07）完整周报延迟披露 – 30 家累计 AI 承接率 38% + 首响 4.3 秒 + 4 大观察。
- 2026-08-06
言和客服挽回 v1.5 报名正式截止：最终报名 685 家 + 08-11 名单公布倒计时
言和客服挽回专项 v1.5 今日中午 12:00 报名正式截止 – 最终 685 家（超原 300 家名额 2.3x）。08-07-10 内部筛选 + 08-11 名单公布。
- 2026-08-05
言和客服挽回专项 v1.5 报名 14 日进度：报名 620 家超预期 → 08-06 提前截止
言和客服挽回专项 v1.5 报名 14 天累计 620 家，是原 300 家名额的 2 倍。为公平筛选，08-06 提前截止报名。300 家名单 08-11 公布。
- 2026-08-04
言和客服商家自助数据仪表盘 v1.5 8 月中旬上线:5 大核心指标 + 60% 商家覆盖
言和客服数据仪表盘 v1.5 定于 8 月 15 日上线 – 5 大核心指标 + 60% 商家覆盖 + Excel 导出。今日 T-11 倒计时公开升级细节。
- 2026-08-03
言和客服 AI v3 内测 Day 3 数据披露:30 家商家 3 天累计运行数据 + 4 大观察
言和客服 AI v3 内测启动至今 3 天 – 30 家商家 3 天累计 AI 承接率 36% / 首响 4.5 秒 / 越界率 0.4%。4 大观察 + 首周展望。
- 2026-08-01
言和客服 AI v3 内测正式启动:08-01 首日实况 + 30 家商家上线数据
言和客服 AI v3 内测今日 08-01 正式启动 – 30 家商家上午 9:00 同步切换。首日前 3 小时数据披露 + 4 大观察。
- 2026-07-30
言和客服 AI v3 内测 T-2 倒计时:30 家商家最终确认 + 08-01 启动流程
言和客服 AI v3 内测倒计时 2 天正式启动。30 家商家 100% 完成对接，08-01 上午 9:00 全量切换。启动流程 + 首周节奏公开。
- 2026-07-28
言和客服 Q3 全员战略共识周 5 天完整复盘：8 项决议 + 7 大 KPI 承诺
言和客服 Q3 全员战略共识周（07-21-25）5 天完整复盘：8 项决议清单 + 7 大 KPI 承诺 + 5 大类目专场输出 + 直播观看数据。
- 2026-07-24
言和客服挽回专项 v1.5 报名 3 日成绩：已报 180 家 + 类目分布首披
言和客服挽回专项 v1.5 报名开放 3 天，已收到 180 家商家申请 – 类目 / 平台 / 规模三维度分布首次披露。8 月 15 日截止。
- 2026-07-23
言和客服「母婴专项组」升级为独立业务线：Q3 覆盖 300 家 + 独家安全 SOP
言和客服母婴专项组升级为独立业务线，Q3 覆盖 300 家母婴商家，配套独家安全 SOP + 母婴专项团队 200 人。挽回率数据佐证。
- 2026-07-22
言和客服客户挽回专项 Day 7 完整周报 + v1.5 300 家扩展报名正式开放
言和客服客户挽回专项 Day 7 完整周报披露 – 100 家商家 7 天挽回意向签订率 41.2% + 首月挽回收入预估。v1.5 300 家扩展报名今日启动。
- 2026-07-21
言和客服 AI v3 内测 30 家名单结构披露：共识周 Day 1 现场公开 + 8 月 1 日正式启动
言和客服 AI v3 内测 30 家名单今日共识周 Day 1 现场公开，8 月 1 日正式启动。类目 / 平台 / 规模结构披露 + 4 大候选名单选拔标准。
- 2026-07-20
言和客服 Q3 全员战略共识周明日启动：5 天议程 Day 0 预告 + 直播观看指南
言和客服 Q3 全员战略共识周明日（07-21）启动，Day 0 公布完整时间表 + 4 大直播看点 + 商家观看指南 + 6 城市线下场地清单。
- 2026-07-18
言和客服客户挽回专项前 3 天数据披露：100 家商家 5200 位挽回意向签订初步统计
言和客服客户挽回专项 07-15 启动至今 3 天，100 家商家已完成 5200 位挽回意向签订，6 类场景数据首次周中披露。
- 2026-07-17
言和客服 3000+ 团队”Q3 全员战略共识周”启动:5 天线上线下贯通全体系
言和客服 2026 Q3 全员战略共识周 7 月 21-25 日举办，3000+ 团队 5 天线上线下贯通 5 大战略 + 3 大专项，内部同频对齐 Q3 目标。
- 2026-07-15
言和客服「客户挽回专项」 7 月 15 日正式启动：100 家首批商家名单 + 启动首日实况
言和客服「客户挽回专项」7 月 15 日正式启动，首批 100 家商家覆盖 8 大类目 4 大平台，启动首日实况 + Day 1 数据 + Q3 目标锁定。
- 2026-07-14
言和客服商家自助仪表盘 v1 试点 90 天数据披露：30% 商家的 4 大真实反馈
言和客服商家自助仪表盘 v1 试点满 90 天，30% 覆盖商家的使用数据 + 4 大真实反馈公开，v2 全量前的关键铺垫。
- 2026-07-13
言和客服「客户挽回专项」 7 月 15 日启动:6 类流失场景的 30 天挽回 SOP
言和客服「客户挽回专项」7 月 15 日启动，覆盖 6 类高发流失场景，每类配套 30 天挽回 SOP + 主管兜底 + 数据透明化。
- 2026-07-11
言和客服 AI v3 内测名单公开招募：Q3 首批 30 家商家启动申请
言和客服 AI-人协同 v3.0 定于 9 月上线，Q3 首批 30 家商家内测招募 7-8 月开放。合作 6+ 月商家优先，报名门槛与权益一次说清。
- 2026-07-10
言和客服 Q3 商家 QBR 议程发布：5 大议题 + 数据仪表盘 v2 首秀
言和客服 Q3 商家 QBR 定于 7 月下旬-8 月中旬举办，5 大议题聚焦 H2 战略落地，数据仪表盘 v2 将在 QBR 首次面向商家演示。
- 2026-07-09
言和客服 AI-人协同 v3 深化路线：Q3-Q4 分级升级至 45% 智能分流
言和客服 AI-人协同 v3 预计 Q3-Q4 分级升级，把 AI 独立承接率从当前 30% 提到 45%。分类目 / 分场景 / 分风险的清单同步公开。
- 2026-07-07
言和客服商家侧数据仪表盘 v2 预热：Q4 全量合作商家实时透明化
言和客服商家侧数据仪表盘 v2 预计 Q4 上线，全量合作商家实时看到 SLA / 首响 / 满意度 / 工单流转 / AI 承接率 5 大核心指标。
- 2026-07-06
言和客服多语言话术库 v1 预热：8 月覆盖 5 大语种，跨境商家可提前登记
言和客服多语言话术库 v1 预计 8 月上线，首批覆盖英/日/韩/西班牙语/泰语 5 大语种。跨境商家可 7 月起提前登记试点。
- 2026-07-04
言和客服「高价值客户专项策略」7 月 15 日启动预热：TOP 20% 客户的服务通道升级
言和客服 2026 下半年战略重点 8 提前预热——高价值客户专项策略 7 月 15 日启动试点，给商家 TOP 20% 客户提供专属服务通道。
- 2026-07-03
言和客服复购期关怀服务模块正式上线：7 月覆盖全量合作商家
言和客服 2026 年 7 月正式上线”复购期关怀”服务模块——覆盖首购后 30/60/90 天的主动关怀话术 + CRM 触发建议，帮商家提升 5-10% 复购率。
- 2026-07-02
言和客服 AI 翻译分级 SOP 正式落地：跨境项目 7 月全线切换
言和客服 2026 年 7 月正式落地 AI 翻译分级 SOP——跨境项目按 70/20/10 三级分工，效率提升 40% 且错译率
- 2026-07-01
言和客服 2026 下半年战略发布：3 个方向 9 件重点事
言和客服 2026 下半年战略正式发布——AI 深化、跨境加速、客户价值链托管，3 个方向下 9 件重点动作全披露。
- 2026-06-27
言和客服商家自助数据仪表盘上线：T+1 报表升级到实时可查
言和客服 2026 年中上线商家自助数据仪表盘——T+1 报表升级到实时可查，数据延迟
- 2026-06-26
某头部食品品牌客服外包合作案例：保质期+冷链 SOP 上线 6 个月复盘
言和客服与某头部食品品牌的 6 个月合作复盘——保质期 3 段式 + 冷链时效前置 SOP 上线后，纠纷率与投诉率两条主线全面回落。
- 2026-06-25
某头部服饰品牌客服外包合作案例：尺码 SOP 上线后转化率回升 6 个月复盘
言和客服与某头部服饰品牌的 6 个月合作复盘——4 步反问尺码 SOP 上线后，售前转化率、差评率、退货率三条主线全面回升。
- 2026-06-22
言和客服参加 2026 电商客服大会的 5 个现场观察
言和客服参加 2026 年中电商客服大会带回 5 个一线观察——AI 质检、跨平台一致性、类目精细化、合规升级、商家话语权抬升。
- 2026-06-18
言和客服 6 大客服中心实地走访：3000+ 团队是怎么分布的
言和客服 3000+ 团队怎么布局？这篇文章带你走进 6 大客服中心实地，看分布逻辑、类目分工与协同机制。
- 2026-06-17
某头部母婴品牌客服外包合作案例：从信任建立到全量承接的 6 个月
言和客服服务的某头部母婴品牌，从外包磨合到全量承接走了 6 个月，复购率与售前转化率全面回升的关键节点脱敏分享。
- 2026-06-14
言和客服员工话术大赛复盘：3000+ 团队怎么把方法论比出来
言和客服 2026 年中举办月度话术大赛，3000+ 团队在高情绪场景里 PK 话术。这篇文章分享 3 个值得带走的现场观察。
- 2026-06-14
某3C头部品牌跨平台客服外包项目：3个月磨合后的数据复盘
一个3C品牌如何从”单平台自营”切换到”四平台外包”？言和客服交付3个月后的真实数据与磨合经验
- 2026-06-13
言和客服跨境电商客服外包能力上新：覆盖 TikTok Shop / Lazada / Shopee
言和客服跨境电商客服外包能力正式上新，覆盖 TikTok Shop、Lazada、Shopee 三大跨境平台，依托 3000+ 团队与 7×24 SLA，为出海商家提供本地化客服承接。
- 2026-06-13
某头部 3C 品牌客服外包合作案例：跨平台数据回升 6 个月复盘
言和客服服务的某头部 3C 品牌，从外包磨合到数据全面回升走了 6 个月。脱敏分享这次合作的过程、节点与关键数据。
- 2026-06-11
言和客服质检体系升级：每日 100% AI 初筛 + 人工精筛上线
言和客服 2026 年中升级质检体系，从抽检模式升到每日 100% AI 初筛 + 人工精筛，效率提升 3-5 倍。
- 2026-06-10
言和客服客服开放日：邀请商家走进一线的 4 个观察
言和客服 2026 年中举办首届客服开放日，邀请合作商家走进客服一线。这篇文章分享 4 个值得带走的观察。
- 2026-06-10
某头部美妆品牌客服外包合作案例：从试点到全量承接的 6 个月复盘
言和客服服务的某头部美妆品牌，从外包试点到全量承接走了 6 个月——这篇文章把过程、节点和复盘数据全脱敏分享。
- 2026-06-09
言和客服客服培训体系升级：新人 7 天上岗 + 老员工每月轮训
言和客服 2026 年中升级客服培训体系：新人 7 天上岗、老员工每月轮训、季度大改，3000+ 团队的能力底座。
- 2026-06-08
言和客服跨平台客服一站式服务包升级：四大平台全跑通
言和客服 2026 年中上线跨平台客服一站式服务包，覆盖抖音/天猫/京东/拼多多四大平台，3000+ 团队、7×24 SLA。