01
售前
咨询 · 导购 · 转化
- 响应 平均 15-25 秒（行业领先）
- 导购 深度产品知识，精准匹配需求
- 转化 关联推荐 + 专业引导，部分项目 +18%
2026 电商客服外包 · 头部品牌指定供应商
让服务 成为 增长引擎
言和客服深耕电商客服外包十余年，全国 12 个运营中心、2000+ 专业坐席，为 10 万家+ 头部品牌提供售前、售中、售后全链路服务。
HQ 石家庄运营大厅
2000+ 坐席 · 全天候在线
TOP 3 2026 行业排名
96.8% 行业好评率
2000+ 专业坐席
12 家 全国运营中心
10 万家+ 累计服务客户
manifesto 言和品牌哲学
服务， 不该是成本中心。 每一次对话， 都是品牌的延伸。
响应时间，是用户对品牌的信任投票；
首次解决率，是消费决策中的沉默关键。
客服不是售后部门——是品牌每天最高频的触点。
言出必行，是我们对每一位客户的承诺；
和享共赢，是我们对每一段合作的相信。
从 2016 年至今，10 万家+ 客户的选择，是这套相信的注脚。
石家庄言和网络科技有限公司 est. 2016
01 数据实力
硬实力，写在数字里。
从 AI 自动应答到首次解决率，言和的每一项核心指标，都来自客户实际项目的长期沉淀。
62%
AI 自动应答率 自研 AI 客服系统覆盖高频问题，让人力专注复杂场景 15-25s
平均响应时长 行业领先水平，售前最快 15 秒首响 88%+
首次解决率 部分项目从 5.27% 重复咨询率降至 1.27% +12%~18%
转化率提升 通过专业引导 + 关联推荐，部分项目达 18%+ 02 核心服务
从询单到投诉闭环，言和承接全链路。
售前、售中、售后三段服务由 32 个事业部各司其职，配合行业知识库与 AI 系统协同，让每一次接触都成为复购触点。
02
售中
物流 · 退换 · 投诉
- 订单 物流异常预警，实时同步用户
- 退换 退换修工单全流程管理
- 投诉 分级响应机制，闭环处理
03
售后
满意 · 召回 · 复购
- 解决率 首次解决率 88%+
- 满意度 客户满意度最高达 96%
- 知识库 行业专属体系，精准应答
03 行业覆盖
懂你所在行业的客服团队。
家电、数码、食品、家装、个护——五大主力行业各自配备专属知识体系与金牌团队，案例可查、数据可追。
04 客户网络
10 万家+ 品牌一同选择言和。
从快消到 3C，从家电到游戏，覆盖主流电商平台与企业微信全域。
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完美日记 -
花西子 -
圣罗兰 YSL -
欧莱雅 -
兰蔻 -
珂润 -
盒马鲜生 -
每日优鲜 -
叮咚买菜 -
百果园 -
小米 -
华为 -
OPPO -
vivo -
大疆 -
宝洁 -
联合利华 -
薇诺娜 -
自然堂 -
维达 -
云南白药 -
优衣库 -
ZARA - 完美日记
- 花西子
- 圣罗兰 YSL
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- 珂润
- 盒马鲜生
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- 叮咚买菜
- 百果园
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- 华为
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- 大疆
- 宝洁
- 联合利华
- 薇诺娜
- 自然堂
- 维达
- 云南白药
- 优衣库
- ZARA
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李宁 -
安踏 -
波司登 -
太平鸟 -
Babycare -
飞鹤 -
帮宝适 -
惠氏 -
好孩子 -
皇家美素佳儿 -
美的 -
海尔 -
格力 -
西门子 -
海信 -
A.O. 史密斯 -
新东方在线 -
学而思网校 -
高途教育 -
猿辅导 -
沪江网校 -
有道精品课 - 李宁
- 安踏
- 波司登
- 太平鸟
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- 帮宝适
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- 好孩子
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- 有道精品课
覆盖 8 大行业、 45 家代表品牌，累计服务 10 万家+。
查看完整客户网络 →展示客户均经客户授权 / 公开报道核实。
05 资质与体系
六体系认证 +五星级售后认证。
言和先后通过 ISO 9001 / 27001 / 27701 / 20000 / 14001 / 45001 六大国际管理体系认证，并取得五星级商品售后服务认证、人力资源许可证。
认证
ISO 9001
质量管理体系
认证
ISO 27001
信息安全管理体系
认证
ISO 27701
隐私信息管理体系
认证
ISO 20000
信息技术服务管理体系
认证
ISO 14001
环境管理体系
认证
ISO 45001
职业健康安全管理体系
认证
五星级
商品售后服务认证
认证
资质
人力资源许可证
点击任一证书可在新标签查看原图。
06 基础设施
稳定，是我们的最低标准。
从机房物理安全到三网双百兆冗余，言和的运营中心按数据中心标准建设。
- A
网络安全
企业级防火墙 · AD 域控 · IT 核心设备封闭机房
- B
电力保障
UPS 持续供电 2h · 柴油发电机 10h · 双路供电
- C
网络稳定
移动 / 联通 / 电信 三网专线 · 双运营商双百兆冗余 · NQA 故障自动切换
- D
消防安全
七氟丙烷灭火系统
- E
监控管理
24h 监控录像保留 6 个月 · 门禁分区 · 多级权限管理
- F
环境控制
机柜全冗余设计 · 机房恒温恒湿
07 工作现场 · In the office
服务的底气， 来自每天看得见的现场。
2000+ 坐席 · 12 个运营中心 · 32 个事业部， 支撑着 10 万家+ 客户的日常服务诉求。
下面这些画面来自言和石家庄总部运营大厅与培训室， 未经美化布置——真实的人，在真实的工位上，处理真实的对话。
01 运营大厅 · Operations floor
石家庄总部 · 2000+ 坐席同步在线
-
02 日常培训业务知识 · 服务话术 · 平台规则，每周固定培训日
-
03 平台对接淘系 / 京东 / 抖音 / 拼多多 / 私域，全渠道运营对齐
-
04 工位现场每一位坐席背后，是品牌与消费者的每一次真实对话
照片来源 · 言和客服石家庄总部 · 2026
08 弹性扩容
大促峰值，一周百人级扩容。
5 大调度机制叠加：项目内多技能复用 · 项目间人员借调 · 校企实训储备 · 本地供应商调度 · 标准话术 + 试上线 + 老带新集训。
峰值扩容能力
0 + 人
大促周期内单项目扩容上限
5 大调度机制
- M.01 项目内部多技能复用
- M.02 项目间人员借调机制
- M.03 校企实训资源储备
- M.04 本地供应商人员调度
- M.05 标准话术 + 试上线 + 老带新集训提速
09 对比
为什么选言和？
不只是比响应速度，更是服务理念的代际差。
维度
传统客服
言和客服
响应速度
平台平均水平
15-25 秒，行业领先
专业度
通用培训
行业专属知识体系
规模弹性
固定坐席
一周百人级扩容
数据驱动
基础报表
深度数据追踪 + 持续优化
服务温度
流程导向
转化导向 + 情感连接
10 开始合作
官方服务微信
扫码联系言和团队