言和客服挽回专项 v1.5 入选确认率中期披露:296/300 家已确认 + 观察员席位申请超预期

言和客服挽回专项 v1.5 300 家入选商家确认率08-12 中期披露：296 / 300 家已确认（98.7%）+ 观察员席位申请首日 47 / 50 家超预期 + 4 家未确认商家兜底方案已启动。这份公告面向 685 家报名商家、385 家未入选商家和关注言和客服 v1.5 的行业同仁。08-12 上午 9:00 入选确认截止已到，言和客服兑现所有承诺。

一、296 / 300 家入选确认结果

1.1 分平台确认率

平台	入选家数	已确认	确认率
抖音	96 家	95 家	99.0%
天猫	84 家	82 家	97.6%
京东	66 家	66 家	100%
拼多多	54 家	53 家	98.1%
合计	300 家	296 家	98.7%

1.2 4 家未确认商家原因

2 家：商家侧对接人变更，联系方式未同步
1 家：商家侧组织架构调整，暂缓参与
1 家：商家侧对 v1.5 SOP 有独立技术方案，主动放弃

二、4 家未确认商家兜底方案

言和客服不因入选确认率高就放弃 4 家未确认商家：

对策 1（联系方式失联的 2 家）：言和客服运营团队正在通过备用邮箱 + 平台客服端多渠道尝试联系，再给 48 小时（截止 08-14 上午 9:00）
对策 2（组织调整的 1 家）：暂缓入选，保留 v1.5 观察员席位，Q4 v2 优先重启
对策 3（主动放弃的 1 家）：尊重商家决策，保留 SOP 手册优先发放权益 + Q4 v2 优先通道

三、4 家名额补录方案

言和客服从 385 家未入选商家中，按 08-11 4 维评分排序，递补 4 家进入 v1.5 试点：

递补规则：08-11 评分排序的第 301-304 名
通知方式：08-13 上午 9:00 通知补录商家
补录商家权益等同 300 家入选商家（培训 / SOP / 主管对接 / 仪表盘）

结果：v1.5 试点始终维持 300 家规模——言和客服兑现”名单公布即定”的承诺。

四、观察员席位申请首日超预期：47 / 50 家

08-11 上午 11:00 观察员席位入口开放，首日申请商家 47 家（占 50 家总名额 94%）——超言和客服内部预期（预期首日 20-25 家）。

4.1 观察员申请分布

分布维度	数据
平台分布	抖音 15 / 天猫 12 / 京东 11 / 拼多多 9
类目分布	服饰 10 / 美妆 8 / 3C 7 / 食品 6 / 其他 16
规模分布	<10 人 8 家 / 10-30 人 18 家 / 30-100 人 15 家 / >100 人 6 家

4.2 剩余 3 席位规则

08-13 上午 9:00 剩余 3 席位开放“首次报名 + 未入选”商家优先申请
08-14 上午 9:00 席位截止，届时仍有剩余则按落选顺位递补

五、承诺兑现小结（累计已兑现 6 项）

决议	承诺	兑现日期	状态
决议 1	AI v3 内测按期启动	08-01	✅
决议 3	挽回专项 v1 按期启动	07-15	✅
决议 4	v1.5 评审公正 + 未入选兜底	08-11	✅
决议 5	v1 首周 AI 指标透明披露	08-08	✅
本次新增	v1.5 入选确认率透明披露	08-12	✅
决议 6	数据仪表盘 v1.5 上线	08-15	⏳

六、下一步节点确认

日期	动作
08-13 上午 9:00	4 家递补商家通知 + 观察员 3 席位开放
08-14 上午 9:00	观察员申请截止 + 联系失联 2 家最终确认
08-15	v1.5 SOP 手册 v1 分发 + 数据仪表盘 v1.5 上线
08-20	v1.5 商家侧启动培训（3 天 6 场）
08-25	v1.5 主管一对一对接
08-31	AI v3 首月完整周报（v1.5 联动首披露）
09-01	v1.5 正式启动 Day 1

七、给商家的行动清单

如果你是 296 家已确认商家：静待 08-15 SOP 手册 + 培训通知。

如果你是 4 家联系失联商家：08-14 上午 9:00 前回复确认，否则视为放弃。

如果你是 47 家已申请观察员商家：08-14 观察员权益到账通知，08-15 起可参与 v1.5 全周期数据披露。

如果你是 385 家未入选商家里的落选顺位商家：08-13 上午 9:00 观察员 3 席位重新开放 + 4 家递补名单公布——留意本站通知。

结尾

言和客服 v1.5 入选确认率 296/300 家（98.7%），观察员申请首日超预期 94% —— 两个数据说明的都是同一件事：v1.5 名单的公信力已经建立。言和客服将持续以透明、公正、有兜底的方式推进 v1.5 全周期。09-01 v1.5 正式启动——期待和你在 Day 1 相遇。