言和客服挽回专项 v1.5 300 家名单正式公布公开信:4 平台 + 8 类目分布 + 未入选商家兜底方案生效

言和客服挽回专项 v1.5 300 家名单于 2026-08-11 上午 9:00 正式公布——言和客服兑现了 08-10 T-1 倒计时公告承诺。这份公开信面向 685 家报名商家、300 家入选商家、385 家未入选商家、以及所有关注言和客服 v1.5 的行业同仁。评审 4 维分布 + 300 家名单结构 + 未入选商家兜底方案生效——一次说清楚。

一、公布时间线

上午 9:00：入选商家收到言和客服运营团队 IM + 邮件个案通知
上午 9:00：本公开信同期发布
上午 10:00：v1.5 商家专属钉钉群建群 + 300 家入群
上午 11:00：未入选商家兜底方案入口开放

入选通知回复截止：2026-08-12 上午 9:00（24 小时内确认）

二、300 家名单结构公示

2.1 4 平台分布

平台	入选家数	占比
抖音	96 家	32%
天猫	84 家	28%
京东	66 家	22%
拼多多	54 家	18%

说明：言和客服这次严格按报名商家平台分布均衡评审，未过度集中某一平台。

2.2 8 类目分布

类目	入选家数
服饰	63 家
美妆	51 家
3C	45 家
食品	39 家
家居	33 家
母婴	27 家
图书 / 文具	24 家
珠宝 / 定制	18 家

2.3 规模分布

团队规模	入选家数	占比
<10 人	60 家	20%
10-30 人	105 家	35%
30-100 人	90 家	30%
>100 人	45 家	15%

说明：中小商家占比 55%（<30 人合计）——言和客服这次特别倾斜给中小商家，让他们在挽回专项里不被大商家淹没。

三、4 维评分执行结果

08-10 T-1 公告的 4 维加权评分制执行结果：

维度	权重	平均入选商家得分	平均落选商家得分
v1 参与深度	30%	82 分	55 分
商家规模适配	25%	78 分	62 分
报名诚意	20%	88 分	72 分
平台 / 类目均衡	25%	加权后调整	加权后调整

说明：评分委员会由言和客服运营总监 + 客户成功总监 + 3 位内部 SME 组成，评审全过程有独立留痕。若入选商家对评审结果有疑议，可通过运营接口人在 08-13 前提交复核申请。

四、385 家未入选商家兜底方案已生效

言和客服对 385 家未入选商家的 3 层兜底方案，已同步在08-11 上午 11:00生效：

兜底 1：v1.5 观察员席位（50 家）

申请方式：未入选商家的运营接口人于本站兜底方案入口报名
权益：v1.5 每周内部数据周报（含 300 家匿名脱敏数据） + 中期评审录像
截止：08-14 上午 9:00（先到先得）

兜底 2：v2 优先录取通道（385 家全部）

对象：所有 385 家未入选商家自动纳入
权益：v2（2026 Q4 启动，扩容至 500 家）免测评直接入选
不需要额外报名

兜底 3：v1.5 SOP 手册优先发放（685 家全部）

对象：所有 685 家报名商家（含入选 + 未入选）
权益：v1.5 完整 SOP 手册于 08-15 起分批发放
形式：邮件 + 商家专属文档权限

五、v1.5 启动关键节点重申

日期	动作
08-11 上午 10:00	v1.5 商家专属钉钉群建群 ✅（本日已完成）
08-12 上午 9:00	300 家入选确认截止
08-15	v1.5 SOP 手册 v1 分发 + 数据仪表盘 v1.5 上线
08-20	v1.5 商家侧启动培训（3 天 6 场）
08-25	v1.5 主管一对一对接
08-31	AI v3 首月完整周报（v1.5 联动数据首披露）
09-01	v1.5 正式启动 Day 1

六、给 300 家入选商家的行动清单

如果您是入选商家：

今日：24 小时内回复入选确认（截止 08-12 9:00）
08-11 10:00：加入 v1.5 专属钉钉群
08-15：接收 SOP 手册 + 开通仪表盘 v1.5 商家权限
08-20-08-22：参加启动培训（3 天 6 场，可任选 2 场）
08-25：与配对主管完成一对一对接
09-01：v1.5 正式启动

七、承诺兑现清单（言和客服 Q3 QBR 8 项决议中的 5 项）

言和客服 08-11 公布名单，同时是 Q3 QBR 8 项决议中的 5 项承诺兑现：

✅ 决议 1：AI v3 内测按期启动（08-01 已兑现）
✅ 决议 3：挽回专项 v1 按期启动（07-15 已兑现）
✅ 决议 4：挽回专项 v1.5 300 家评审无关系户 + 未入选商家兜底（今日兑现）
✅ 决议 5：v1 首周 AI 指标透明披露（08-08 已兑现）
⏳ 决议 6：数据仪表盘 v1.5 上线（08-15 待兑现）

结尾

言和客服挽回专项 v1.5 300 家名单08-11 正式公布，兑现了对 685 家报名商家的所有承诺。言和客服基于 3000+ 团队、3 万+ 家商家、全平台全类目实战沉淀的挽回方法论 + AI v3 联动，将在这 300 家商家的真实运行数据上被再次验证。09-01 v1.5 正式启动——期待和你在启动 Day 1 相遇。