言和客服 AI v3 内测名单公开招募：Q3 首批 30 家商家启动申请

言和客服 AI-人协同 v3.0 定于 2026 年 9 月正式上线，首批 30 家商家内测招募于 2026 年 7-8 月面向合作商家开放。这是 07-09 战略公告《AI-人协同 v3 深化路线》里承诺的”商家参与 Q3 v3.0 内测机会”的具体落地，也是 07-10 Q3 QBR 议程 3 里承诺的”现场公布内测名单”的前置招募。这篇文章说明门槛、权益、报名方式。

本文要点

首批 30 家商家：优先合作 6+ 月 + 月 GMV >100 万
内测周期：2026-09 至 2026-11（3 个月）
权益包：AI 承接免费 / 1v1 优化 / v3.5 优先权
报名截止：2026-08-10

一、内测背景

参《AI-人协同 v3 深化路线》 —— v3.0 上线是 AI 独立承接率从 30% 提到 37% 的关键节点。言和客服选择”先内测后放量”，避免全量商家一次性受影响。

30 家首批的目的：

验证分级路由准确率
收集商家侧真实反馈
迭代 v3.5 前的关键调整点

二、报名门槛

条件	说明
合作年限	与言和客服合作 6+ 月（优先）
月 GMV	>100 万（跨境商家 >50 万可优先）
类目适配	3C / 服饰 / 美妆 / 食品 / 家居首批
团队规模	客服团队 >20 人（有可比样本）
高价值场景	有明确”AI 分工需求”场景

💡 不是 6 月合作就一定入选——30 家里会兼顾类目 / 平台 / 商家规模的多样性，保证数据代表性。言和客服每季度会公布”内测招募入选依据”透明化。

三、内测权益

内测商家在 9 月-11 月 3 个月内享受：

AI 承接免费：v3.0 智能分流不额外计费
1v1 优化 SOP：言和客服 AI 团队一对一优化
周度复盘会：每周深度复盘 AI 分工数据
v3.5 优先权：11 月 v3.5 上线首批覆盖
数据仪表盘 v2 优先接入：内测期间同步接入
AI 越界数据独享：透明化数据独家披露

四、内测周期与流程

阶段	时间	动作
报名	2026-07-11 至 08-10	商家提交申请表
筛选	2026-08-11 至 08-15	30 家名单公布
对接	2026-08-16 至 08-31	内测前技术对接
v3.0 上线	2026-09-01	30 家同时切换 v3.0
反馈迭代	2026-09 至 10	周度复盘 + 参数调整
v3.5 试点	2026-11	30 家优先切换 v3.5

💡 9 月 1 日 30 家同时上线——不分批次，因为需要横向对比数据。言和客服的技术对接期给到 15 天，够所有商家侧准备。

五、内测后的 4 大反哺

内测数据反哺 v3.5 迭代 + 全量商家：

反哺 1：分类目 AI 承接率上限校准
反哺 2：兜底机制的实测覆盖率
反哺 3：合规检测规则的完善
反哺 4：透明化仪表盘的指标优化

参《商家侧数据仪表盘 v2 预热》 —— v3 内测数据直接接入仪表盘 v2 全量上线时的默认展示。

六、报名方式

3 种报名渠道：

渠道 1：通过日常对接项目经理提出内测意向
渠道 2：Q3 QBR 议程 3 现场直接提交
渠道 3：邮件申请（对接项目经理索取表单）

申请表核心字段：

商家基础信息（GMV / 类目 / 平台 / 团队规模）
当前 AI 承接率 + AI 相关痛点
预期内测目标 + 可投入的对接资源
3 个月内的关键业务节点

常见问题

问题 1：不是合作 6 月的商家能报吗？

优先合作 6+ 月，但 3-6 月的商家有明确 AI 分工需求也可申请，会作为预备名单（若首批 30 家有退出可补位）。

问题 2：内测有风险吗？

言和客服承担全部 AI 承接期间的服务责任。任何 SLA 波动 / 客诉 / 合规问题由言和客服负责兜底和赔付，商家不承担风险。

问题 3：内测期间可以退出吗？

可以，但退出后不影响后续 v3.5 覆盖（等同于全量商家）。言和客服不设强制期，尊重商家决定。

问题 4：跨境商家能报吗？

首批不含跨境专项，因为 v3.0 中文优先。跨境 AI 承接在 v3.6（Q4）覆盖，届时会开跨境专场内测。参《多语言话术库 v1 预热》。

AI v3 内测招募是言和客服“先验证再放量”AI 升级原则的具体体现——不追求”一次到位”，追求”每一步都数据可验证 + 商家可参与 + 风险可兜底”。言和客服基于 3000+ 团队、3 万+ 家商家全平台全类目沉淀的这套内测机制，可以给合作商家一份”和厂商一起打磨产品”的机会。如果你是合作商家，欢迎提交申请。