言和客服 Q3 全员战略共识周明日启动：5 天议程 Day 0 预告 + 直播观看指南

言和客服 Q3 全员战略共识周将于明日 2026-07-21（周二）上午 9:00正式启动——3000+ 团队 5 天线上线下贯通。今日 Day 0 公布完整时间表、4 大直播看点、商家观看指南、6 城市线下场地。这是 07-17 《共识周启动公告》的临门预告，也是让合作商家能”跟着看直播”的第一手指南。

本文要点

明日 9:00 Day 1 开播：全员在线 + 商家可观看
5 天完整时间表（Day 1-5 每场直播时间锁定）
4 大直播看点（挽回专项 Day 6 数据首披 / AI v3 内测名单公开 / 分层服务 SOP 首秀 / 承诺会）
6 城市线下场地清单（北京 / 上海 / 杭州 / 广州 / 成都 / 武汉）

一、完整 5 天时间表

按天锁定的完整节奏：

天	时间	主题	观看方式
Day 1（07-21 周二）	09:00-11:30	H2 战略总回顾 + Q3 目标锁定	线上直播（全员 + 商家）
Day 1	14:00-17:00	3 大战略专题分享	线上直播（全员 + 商家）
Day 2（07-22 周三）	09:00-12:00	3 大专项 Deep Dive	内部直播（主管+）
Day 2	14:00-17:00	挽回专项 Day 7 完整周报披露	内部 + 商家专场
Day 3（07-23 周四）	09:00-17:00	5 大类目专场并行	类目组内部
Day 4（07-24 周五）	09:00-17:00	一线执行落地	6 城市线下
Day 5（07-25 周六）	09:00-15:00	承诺会 + 收官	上海主会场 + 分会场

💡 Day 1 和 Day 2 下午对商家开放——言和客服首次允许合作商家”看到内部战略公告”，是透明化战略的又一次落地。

二、4 大直播看点

明日到周六的 4 个必看时刻：

看点 1：Day 1 上午 · Q3 目标锁定（07-21 09:00-11:30）

H2 5 大战略执行进度总回顾
Q3 3 大核心目标正式对外公布
全员使命卡发放

看点 2：Day 2 下午 · 挽回专项 Day 7 完整周报（07-22 14:00-17:00）

100 家首批商家 7 天完整数据
6 类场景挽回率验证
v1.5（300 家扩展）报名启动
首个脱敏商家案例视频
首批商家可提问 QA 环节

看点 3：Day 1 下午 · AI v3 内测名单公开（07-21 14:00-17:00）

30 家内测商家名单公布（脱敏）
AI v3.0 首次现场 demo
分类目 AI 承接率上限公布
内测流程详解

看点 4：Day 5 · 承诺会（07-25 09:00-15:00）

500+ 中层主管当面承诺 Q3 KPI
承诺全程录像归档
Q3-Q4 关键动作时间线锁定

三、6 城市线下场地清单

Day 4 一线执行落地日（07-24），在 6 城市同步办线下场：

城市	场地	覆盖团队
北京	望京主场	华北团队 800+
上海	张江主场	华东团队 900+
杭州	未来科技城	华东抖音团队 400+
广州	天河区	华南团队 500+
成都	高新区	西南团队 250+
武汉	光谷	华中团队 250+

一线员工按所在团队就近参加。言和客服的多场地部署是《客服团队规模临界点数据》 500 人节点后的必然选择。

四、商家观看指南

合作商家能看到什么

场次	商家可见	说明
Day 1 上午战略总回顾	✅	战略透明化
Day 1 下午 3 大战略专题	✅	深度学习
Day 2 下午挽回专项 Day 7 周报	✅ 首批 100 家 + v1.5 意向	数据披露
Day 2 上午 3 大专项 Deep Dive	❌ 内部	涉及内部数据
Day 3 类目专场	❌ 内部	涉及具体商家案例
Day 4 线下	❌ 内部	一线执行
Day 5 承诺会	✅ 精华录像	会后 3 天公开

观看链接

商家侧观看链接：明日上午 8:00 通过项目经理推送
直播平台：言和客服内部直播 + 商家 SSO 登录
回放：直播结束后 24 小时内开放

五、Q3 QBR 与共识周的关系

共识周（07-21 至 07-25）→ Q3 QBR（07-21 至 08-15）：

共识周输出的 Q3 战略目标 = QBR 议题 1 的核心内容
共识周披露的专项数据 = QBR 议题 2/3 的证据材料
共识周的承诺 = QBR 双向决议闭环的基础

参《Q3 商家 QBR 议程》。

六、给合作商家的可执行动作

如果你是言和客服合作商家：

Step 1：今晚 22:00 前通过项目经理确认能收到观看链接
Step 2：明日上午 9:00 准时观看 Day 1（推荐 PM 提前 15 分钟登录）
Step 3：周三下午优先观看挽回专项 Day 7 周报（如你在首批 100 家或有 v1.5 意向）
Step 4：8 月 QBR 现场用共识周数据展开深度对齐

如果你不是合作商家但感兴趣：可通过《合作续约率数据》了解言和客服的透明化战略背景。

常见问题

问题 1：非合作商家能看直播吗？

Day 1 上午战略回顾可开放（需登记）。其他场次仅合作商家开放，因涉及内部数据 / 案例细节。

问题 2：直播回放能永久保留吗？

商家可见部分回放保留 30 天。言和客服内部部分保留 90 天。承诺会精华会做长期归档。

问题 3：可以派团队观看吗？

可以。商家可安排 2-3 位团队成员同步观看（1 个链接可多人登录）。

问题 4：共识周会有直播 PPT / 讲义分享吗？

会。合作商家会收到关键 PPT 摘要（脱敏后），承诺会会后 3 天推送。

Q3 全员战略共识周 Day 0 预告是言和客服 3000+ 团队”战略从公告到一线动作”贯通的启动 gong。言和客服基于 3000+ 团队、3 万+ 家商家全平台全类目实战沉淀的这套”内外部同步透明化”机制，让合作商家从”服务外包”升级到”业务共建”。明日 9:00 见。